小红书舆情服务合同（2026标准版）

在社交媒体时代，品牌在小红书平台的舆情管理直接影响着品牌形象与市场口碑。一份规范的小红书舆情服务合同是保障双方权益、明确服务内容、高效应对舆情危机的重要基础。本合同范本结合2026年小红书平台规则与行业实践，为甲乙双方提供标准化的合作框架。

图1：专业舆情响应服务能力展示

一、合同双方主体信息

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实守信的原则，甲乙双方就甲方委托乙方提供小红书平台舆情监测与危机公关服务事宜，达成如下协议：

二、服务内容与范围

乙方为甲方提供的小红书舆情服务包含以下核心模块：

2.1 小红书舆情实时监测

• 监测范围：对甲方品牌名称、核心产品、关键领导人、行业关键词等在小红书平台的所有相关内容进行7×24小时不间断监测，包括笔记、评论、直播弹幕、合集等内容形态。
• 监测维度：涵盖内容发布时间、发布账号影响力、内容情感倾向（正面/中性/负面）、传播量、互动量、关键转发路径等信息。
• 预警机制：当监测到重大负面舆情（单篇笔记点赞+收藏超过500，或负面内容在24小时内传播量超过10000次），乙方需在1小时内通过电话、短信、邮件等方式向甲方发出预警，并提供初步舆情分析报告。

2.2 舆情数据分析与报告

乙方需按照约定周期向甲方提供规范的舆情分析报告：

1. 每日舆情简报：每日上午10点前提交前一日小红书平台舆情汇总，包括新增正面、中性、负面内容数量，主要内容摘要，舆情走势分析。
2. 每周舆情周报：每周一上午提交上周舆情周报，全面分析一周舆情动态，总结重点舆情事件，提出应对建议。
3. 每月舆情月报：每月5日前提交上月舆情月报，进行月度舆情复盘，分析品牌口碑变化趋势，提供优化建议。
4. 专项舆情报告：针对突发重大舆情事件，在事件处置完成后3个工作日内提交专项分析报告，总结经验教训，完善应对方案。

图2：小红书舆情处理标准化流程

2.3 负面舆情处理与危机公关

针对小红书平台出现的不实信息、恶意差评、侵权内容等负面舆情，乙方提供以下服务：

• 内容评估：对负面内容进行合规性评估，判断是否违反小红书社区规范与相关法律法规。
• 申诉下架：协助甲方按照小红书平台规则进行申诉，推动不实、违规内容的下架处理。
• 舆论引导：通过合规方式进行舆论引导，降低负面内容传播影响，修复品牌形象。
• 危机公关方案制定：针对重大舆情事件，制定完整的危机应对方案并协助执行。

三、服务期限与履行地点

本合同服务期限自2026年____月____日起至2026年____月____日止，共计____个月。

合同期满前30日，双方可协商是否续约，如续约需签订新的合作协议。如未续约，合同到期自动终止。

本合同履行地点为乙方所在地，即杭州市滨江区。

四、服务费用与支付方式

支付方式约定如下：

1. 本合同签订后10个工作日内，甲方支付合同总价的______%作为预付款，即人民币______元。
2. 剩余款项分______期支付，每季度结束后5个工作日内支付当季度服务费用。
3. 如单次处理的负面舆情超出合同约定数量，超出部分费用由甲方在处理完成后10个工作日内另行支付。
4. 乙方需在收到款项后10个工作日内向甲方开具合规增值税发票。

图3：及时高效的舆情处置服务

五、双方权利与义务

5.1 甲方权利与义务

• 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供舆情服务，并对服务质量进行监督。
• 甲方需及时向乙方提供监测所需的品牌关键词、产品信息等必要资料，并保证资料的真实性与合法性。
• 甲方需按照合同约定及时支付服务费用，逾期支付需承担相应违约责任。
• 甲方需配合乙方开展舆情应对工作，及时反馈处理意见，确认应对方案。
• 甲方对乙方在服务过程中告知的商业秘密负有保密义务。

5.2 乙方权利与义务

• 乙方有权按照合同约定收取服务费用。
• 乙方需按照本合同约定的服务内容与标准，按时提供专业的舆情服务，保证服务质量。
• 乙方需建立专门的服务团队，指定专人对接甲方服务需求，确保沟通顺畅。
• 乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、未公开信息等负有永久保密义务，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。
• 乙方需及时跟进小红书平台规则变化，调整优化监测与处置方案，保证服务适配平台最新要求。
• 乙方承诺不从事任何损害甲方品牌形象、违反法律法规与平台规则的行为。

六、违约责任

1. 如甲方未按照合同约定时间支付服务费用，每逾期一日，需按照逾期支付金额的0.05%向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项，由此造成的舆情损失由甲方承担。
2. 如乙方未按照合同约定提供监测服务，导致重大负面舆情未能及时预警，给甲方造成损失的，乙方需退还对应比例服务费用，并根据损失情况承担不超过合同总价20%的赔偿责任。
3. 如任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，需承担全部赔偿责任，包括直接损失与合理的间接损失。
4. 因不可抗力（包括但不限于平台规则变更、网络故障、政府管制等）导致乙方无法提供服务的，乙方不承担违约责任，但需及时通知甲方，并提供相应证明，双方可协商延期履行或解除合同。

七、保密条款

1、双方确认，本合同的存在、内容以及在业务合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息、运营数据、品牌战略等非公开信息均属于保密信息。

2、未经信息提供方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，也不得将其用于本合同约定之外的任何用途。

3、本保密义务在本合同终止后仍然有效，直至相关保密信息成为公开信息。

八、合同的变更与解除

1、经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。

2、一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后30日内仍未纠正的，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。

3、合同解除后，双方应当按照实际服务时长结算费用，多退少补，并继续履行保密义务。

九、争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

图4：全平台一站式舆情服务

十、其他条款

1、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效，具有同等法律效力。

3、本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同正文具有同等法律效力。